洗衣房設(shè)備,干洗店設(shè)備,洗滌設(shè)備
在前臺(tái)收衣接待的過(guò)程中，最常見(jiàn)的就是顧客說(shuō)“你家洗衣服好貴啊”！
我們常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤回答是：哪里貴喲？同行小店洗衣還要**元（有貶低同行的嫌疑，讓客戶感覺(jué)銷售不耐心）
好才貴（這句話本身沒(méi)錯(cuò)，但經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)，讓客戶感覺(jué)你在玩套路）
沉默不回答（默認(rèn)了客戶的質(zhì)疑，客戶馬上會(huì)轉(zhuǎn)身離開(kāi)）
這樣回答，就對(duì)了
其實(shí)，為了讓客戶感受到洗衣前臺(tái)接待員的真誠(chéng)， 就直接回答“確實(shí)稍微有點(diǎn)貴，但是……”，為什么這樣回答？
1）肯定客戶的回答，真誠(chéng)表述
2）說(shuō)的貴的原因 ，即洗衣的優(yōu)點(diǎn)
3）同行比較，自己貴在哪里？主要不要故意去貶低同行，只說(shuō)對(duì)自己有利的點(diǎn)。（比如：設(shè)計(jì)或者干洗機(jī)、洗衣質(zhì)量、自身優(yōu)點(diǎn)、客戶認(rèn)可度）
客戶說(shuō)你洗衣貴，你要表述出“不是貴而是值”的核心意思
不是貴而是值
保時(shí)捷，路虎也很貴，但開(kāi)的人越來(lái)越多。桑塔納很便宜，但越來(lái)越多人淘汰它。國(guó)產(chǎn)機(jī)很實(shí)惠，蘋果手機(jī)太貴了，但用蘋果的人越來(lái)越多！蘋果成了世界第一值錢的公司，國(guó)產(chǎn)機(jī)品牌一個(gè)接著一個(gè)倒閉。為什么？因?yàn)榭蛻糍I的永遠(yuǎn)不是只看價(jià)錢，還要看的是價(jià)值。
所以今天合作一個(gè)產(chǎn)品去經(jīng)營(yíng)不是看它便宜就好賣，而是看產(chǎn)品所帶的價(jià)值!這是大家都知道的秘密。世上沒(méi)有花最少的錢卻能買到最好的產(chǎn)品的事情。因?yàn)檫@是金錢的真理。
有人說(shuō)你的產(chǎn)品貴，你就這樣回答：
洗衣的成本是沒(méi)有多少錢！
但是給你鋼筋和水泥，你能自己去蓋房嗎?
給你一把手術(shù)刀，自己能把腫瘤切出來(lái)嗎?
給你一根針，你能給自己針灸嗎?
給你一顆籃球，你能去打NBA嗎?
給你一把剪刀，你能自己去剪頭發(fā)嗎?
我不能給您最低的價(jià)格，我只能給您最高的品質(zhì)；我寧可為價(jià)格解釋一陣子，也不愿為質(zhì)量道歉一輩子！
如果單純?yōu)榱俗非罄麧?rùn)，完全可以通過(guò)降低成本達(dá)到快銷的目的，但我們認(rèn)為只有完美的洗衣品質(zhì)，才是我們值得驕傲的!
為了承諾，我們洗衣店不會(huì)因短期的利益出賣未來(lái)，我們努力堅(jiān)持，只為得到越來(lái)越多顧客的認(rèn)可和追隨，這正是我們繼續(xù)前進(jìn)的最大動(dòng)力！
